Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Trattandosi di prodotti alimentari, per motivi igienico-sanitari e di sicurezza alimentare non accettiamo resi di prodotti correttamente consegnati e conformi all’ordine.
I prodotti alimentari, in particolare quelli deperibili o soggetti a deterioramento, non possono essere restituiti per ripensamento o per semplice cambio di idea.
Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Al momento della consegna, ti chiediamo di controllare attentamente l’ordine.
Se ricevi un prodotto danneggiato, deteriorato, difettoso, non conforme all’ordine oppure un prodotto diverso da quello acquistato, contattaci il prima possibile, preferibilmente entro 24 ore dalla consegna, inviando una descrizione del problema e, se possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Valuteremo il caso e, qualora venga accertato un problema a noi imputabile, provvederemo a trovare la soluzione più adatta, che potrà includere la sostituzione del prodotto o il rimborso, a seconda della situazione.
Prodotti non restituibili
Non è inoltre possibile restituire prodotti che siano stati aperti, consumati o alterati dopo la consegna, salvo il caso in cui presentino un difetto o una non conformità già esistente.
Diritto di recesso
Ai sensi della normativa applicabile, il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai prodotti alimentari deperibili o che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Pertanto, per tali prodotti non è possibile richiedere il reso semplicemente per ripensamento o cambio di idea.
Rimborsi
Qualora, a seguito della nostra verifica, venga approvato un rimborso, questo verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
I tempi di effettiva visualizzazione del rimborso possono dipendere dalla banca, dalla società emittente della carta o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
Come contattarci
Per segnalare un problema relativo al tuo ordine o per qualsiasi domanda in merito a resi e rimborsi, contattaci all'indirizzo:
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e di allegare eventuali fotografie utili a valutare il problema.
